POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En Bella Luna Pijamas, nos esforzamos por garantizar que tu pedido llegue de manera segura y en el menor tiempo posible.

En Bella Luna Pijamas, nos esforzamos por garantizar que tu pedido llegue de manera segura y en el menor tiempo posible.

1. Tiempo de Procesamiento

• Todos los pedidos son procesados en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.

• No realizamos envíos los fines de semana ni en días festivos.

• En caso de alto volumen de pedidos o eventos especiales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse, lo cual será notificado oportunamente.
   

2. Tiempo de Entrega

• El tiempo de entrega estimado varía según la ubicación:

  • Bogotá y ciudades principales: entre 3 y 5 días hábiles.

  • Ciudades intermedias y municipios: entre 5 y 8 días hábiles.

• Los tiempos pueden verse afectados por factores externos como clima, restricciones de movilidad o problemas logísticos de la transportadora.
   

3. Costo de Envío
 

• Bogotá: $9.000 COP.

• Ciudades principales de Colombia: $16.500 COP.

• Para pedidos que superen ciertos límites de peso y volumen, el costo de envío será recalculado directamente por la transportadora y se informará al cliente antes de procesar el despacho.

• No asumimos costos adicionales por reenvíos en caso de que el cliente proporcione una dirección incorrecta o incompleta.
   

4. Seguimiento del Pedido
 

• Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu paquete a través de la transportadora.

• Si no recibes la información de rastreo dentro de los plazos indicados, puedes contactarnos a través de WhatsApp o correo electrónico.
   

5. Entregas y Responsabilidad del Cliente
 

• Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta para evitar retrasos.

• En caso de que el pedido no pueda ser entregado por ausencia del destinatario o datos incorrectos, el paquete podrá ser retornado y se deberá pagar un nuevo costo de envío para su reenvío.

• Si el paquete es recibido por otra persona en la dirección de entrega, se considera como entregado y no nos hacemos responsables de pérdidas posteriores.

Nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones:

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1. Condiciones para Devoluciones

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• Solo aceptamos devoluciones en caso de defectos de fábrica o errores en el pedido por parte de Bella Luna Pijamas.

• No aceptamos devoluciones por cambio de talla, color o preferencia personal. Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar tu compra.

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2. Plazo para Solicitar una Devolución

• Debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, enviando una foto clara del defecto o error a nuestro WhatsApp o correo electrónico.

• Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución.

3. Condiciones del Producto para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido usado ni lavado.

• Debe conservar sus etiquetas y empaque original.

• No debe presentar olores, manchas, daños adicionales o modificaciones.

4. Proceso de Devolución

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo estipulado.

2. Envíanos fotos claras del defecto o error en el producto.

3. Una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección para el envío del producto.

4. Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por parte de Bella Luna Pijamas.

5. Al recibir el producto, realizaremos una inspección y, si cumple con las condiciones, procederemos con el cambio o reembolso.

5. Reembolsos

• En caso de que no tengamos stock para realizar el cambio, podrás elegir entre un producto de igual valor o solicitar un reembolso.

• Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la confirmación de la devolución.

6. Productos en Promoción o Personalizados

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• No se aceptan devoluciones de productos comprados en oferta o descuentos especiales.

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a pedido.